الخدمات المُدارة والدعم الفنيManaged IT Services
نكون قسم تقنية المعلومات لديك — بفريق متخصص يدير أنظمتك ويراقبها ويحميها، ويضمن استمرارية أعمالك دون انقطاع. We become your IT department — a dedicated team managing, monitoring and protecting your systems, ensuring uninterrupted business continuity.
آخر مراجعة: 2026-09-18Last reviewed: 2026-09-18
خدمات الخدمات المُدارة والدعم الفني لمؤسستكManaged IT Services Services for Your Organization
حلول متخصصة مصممة وفق أفضل الممارسات العالمية ومتوافقة مع بيئة الأعمال السعوديةSpecialised solutions designed per global best practice and aligned with the Saudi business environment
مكتب المساعدة 24/724/7 Helpdesk
فريق دعم متاح على مدار الساعة للتعامل مع الاستفسارات والأعطال عبر الهاتف والبريد والتذاكر.A round-the-clock support team handling enquiries and incidents via phone, email and tickets.
المراقبة الاستباقيةProactive Monitoring
مراقبة مستمرة للأنظمة والشبكات لاكتشاف المشاكل ومعالجتها قبل تأثيرها على الأعمال.Continuous monitoring of systems and networks to detect and resolve issues before business impact.
إدارة الشبكات والأنظمةNetwork & Systems Management
إدارة وصيانة الشبكات والخوادم والأجهزة الطرفية بأعلى معايير الأمان والكفاءة.Managing and maintaining networks, servers and endpoints to the highest security and efficiency standards.
النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارثBackup & Disaster Recovery
خطط نسخ احتياطي موثوقة واختبارات استعادة تضمن استرجاع بياناتك في أي سيناريو.Reliable backup plans and restore testing ensuring data recovery in any scenario.
إدارة المخاطر التقنيةIT Risk Management
تحديد المخاطر التقنية ومعالجتها ووضع خطط استمرارية الأعمال (BCP).Identifying and treating IT risks and establishing business continuity plans (BCP).
الدعم عن بُعد وفي الموقعRemote & On-site Support
دعم مرن يجمع بين السرعة عن بُعد والتدخل الميداني عند الحاجة لضمان استمرارية العمل.Flexible support combining remote speed with on-site intervention when needed to ensure continuity.
منهجية عمل واضحة ومثبتةA Clear and Proven Delivery Methodology
التقييمAssess
جرد الأصول وتقييم الحالة الحالية ومستوى المخاطرInventorying assets and assessing the current state and risk level
الاتفاقAgree
تحديد نطاق الخدمة ومستويات الخدمة SLA المتفق عليهاDefining the service scope and agreed SLA levels
التهيئةOnboard
تركيب أدوات المراقبة وربط الأنظمة بمركز الدعمInstalling monitoring tools and connecting systems to the helpdesk
التشغيلOperate
تقديم الدعم والمراقبة وإدارة الحوادث بشكل مستمرDelivering support, monitoring and continuous incident management
التحسينImprove
تقارير دورية وتحسين مستمر للبنية والأداءPeriodic reporting and continuous infrastructure and performance improvement
ما تحصل عليه بالضبطExactly What You Receive
مخرجات موثّقة وواضحة في كل مرحلة من مراحل المشروعDocumented, unambiguous outputs at every stage of the engagement
- جرد الأصول وتقرير الحالةAsset inventory & health report
- اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) موثقةDocumented service level agreement (SLA)
- تهيئة أدوات المراقبة والدعمMonitoring & support tooling setup
- مركز دعم (Helpdesk) للاستقبالHelpdesk intake channel
- خطط النسخ الاحتياطي والتعافيBackup & recovery plans
- تقارير أداء شهريةMonthly performance reports
نعمل بالطريقة التي تناسب مؤسستكWe Work the Way That Suits Your Organization
ثلاثة نماذج مرنة للتعاقد — اختر ما يوافق نطاقك وميزانيتكThree flexible engagement models — choose what fits your scope and budget
دعم فني شهريMonthly managed support
دعم عن بُعد وفي الموقع حسب الحاجةRemote and on-site support as needed
مراقبة ونسخ احتياطيMonitoring & backup service
مراقبة مستمرة ونسخ احتياطي موثوقContinuous monitoring and reliable backup
دعم 24/7 للأنظمة الحرجة24/7 critical systems support
تغطية كاملة للأنظمة الحيويةFull coverage for mission-critical systems
مشكلات نسمعها من عملائناProblems We Hear From Clients
لا يوجد فريق تقني داخلي كافٍNo adequate in-house IT team
الأعطال تُكتشف من المستخدمينFailures discovered by users, not monitoring
غياب اتفاقية مستوى خدمة واضحةNo clear service level agreement
مهام روتينية تستهلك وقت الفريقRoutine tasks consuming team time
لا توجد قاعدة معرفة أو توثيقNo knowledge base or documentation
صعوبة متابعة الطلبات وتتبعهاDifficulty tracking and following up requests
مخرجات ملموسة تستلمهاTangible Outputs You Receive
اتفاقية مستوى الخدمة SLAService level agreement (SLA)
نظام تذاكر الدعمSupport ticketing system
إعداد المراقبة والتنبيهاتMonitoring and alerting setup
قاعدة المعرفة والتوثيقKnowledge base and documentation
تقرير أداء شهريMonthly performance report
خطة الصيانة الوقائيةPreventive maintenance plan
أطر مرجعية نعمل وفقهاReference Frameworks We Work To
نستند إلى أطر معتمدة، مع الرجوع دائماً إلى المصدر الرسمي والأحدث من الجهة المصدِرةWe rely on established frameworks, always deferring to the current official source from the issuing body
إطار إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITIL)IT service management framework (ITIL)
ضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA)National Cybersecurity Authority (NCA) controls
ممارسات مركز خدمة العملاء (Service Desk)Service desk practices
قطاعات نخدمها بهذه الخدمةIndustries We Serve With This Service
أسئلة يطرحها العملاء قبل البدءQuestions Clients Ask Before Starting
ما الذي تشمله اتفاقية مستوى الخدمة؟What does an SLA cover?
نحدد معاً ساعات التغطية، أزمنة الاستجابة والحل بحسب درجة الخطورة، وقنوات التواصل، وطريقة التصعيد.Together we define coverage hours, response and resolution times by severity, communication channels and the escalation path.
هل الدعم عن بُعد أم حضوري؟Is support remote or on-site?
الأغلب عن بُعد لسرعة الاستجابة، مع زيارات دورية أو حضورية عند الحاجة بحسب ما يُتفق عليه.Mostly remote for faster response, with periodic or on-site visits where agreed.
كيف نقيس جودة الدعم؟How is support quality measured?
بتقارير دورية تشمل عدد التذاكر، زمن الاستجابة والحل، ونسبة الالتزام بمستوى الخدمة المتفق عليه.Through periodic reports covering ticket volume, response and resolution times, and SLA adherence rate.
هل يمكن البدء بنطاق محدود؟Can we start with a limited scope?
نعم، يمكن البدء بخدمات محددة — مثل المراقبة أو الدعم المكتبي — ثم التوسع تدريجياً.Yes. You can start with specific services — such as monitoring or desk support — and expand gradually.
اقرأ المزيد حول هذا المجالRead More on This Topic
ما يشمله العملWhat the Work Covers
- تعريف الأجهزة والمستخدمين والقنوات والساعات والأولويات والاستثناءاتتعريف الأجهزة والمستخدمين والقنوات والساعات والأولويات والاستثناءات
- تسجيل الطلبات وقياس الاستجابة والحل وإعادة الفتح ورضا المستخدم.تسجيل الطلبات وقياس الاستجابة والحل وإعادة الفتح ورضا المستخدم.
مخرجات ملموسةTangible Outputs
- كتالوج دعمكتالوج دعم
- تقارير شهريةتقارير شهرية
اطلب عرض اتفاقية مستوى الخدمةRequest an SLA Proposal
نحدد نطاق الدعم وساعات التغطية وأزمنة الاستجابةWe define support scope, coverage hours and response times