النطاقScope

ما تشمله الخدمة وما لا تشمله. النطاق العام يُنتج مطالبات متكررة.What the service includes and excludes. A general scope produces recurring claims.

مستوى الخدمةService level

مؤشرات قابلة للقياس: زمن الاستجابة والتكرار. الوعد العام لا يُقاس.Measurable indicators: response time and frequency. A general promise is unmeasurable.

التكلفةCost

عمالة ومواد ومعدات. التكلفة بلا تفصيل تمنع التحسين.Labour, materials and equipment. Cost without detail prevents improvement.

المخزونInventory

مواد الاستهلاك والقطع. الصرف بلا سجل يُنتج فقداً متكرراً.Consumables and parts. Issue without a record produces recurring loss.

الموارد البشريةHuman resources

الفريق الميداني وتوزيعه. التوزيع العشوائي يُنتج تأخيراً في الطلبات.The field team and its allocation. Random allocation produces request delays.

التقاريرReporting

الالتزام بالمستوى والتكلفة لكل موقع. هذه تحدد تجديد العقد.Service-level compliance and cost per site. These determine renewal.