المعاييرCriteria

خبرة في قطاعك، فريق ثابت، ومراجع يمكن زيارتها. العرض الجيد لا يُغني عن مرجع مشابه.Experience in your sector, a stable team and visitable references. A good presentation does not replace a similar reference.

الفريقThe team

من سينفّذ فعلاً؟ ثبّت الأسماء في العقد. الفريق المعروض قد لا يكون الذي سيصل.Who will actually deliver? Fix names in the contract. The team presented may not be the one arriving.

النطاقScope

ما يشمله العقد وما لا يشمله. قائمة الاستثناءات أهم من قائمة الأعمال لأنها تمنع التوسع.What the contract includes and excludes. The exclusions list matters more than the work list because it prevents scope creep.

التسليمHandover

الكود والتوثيق وبيانات الدخول والبيئات. عدم ذكرها يجعل تغيير الشريك شبه مستحيل.Code, documentation, credentials and environments. Omitting them makes changing partner nearly impossible.

الدعمSupport

زمن الاستجابة بحسب الخطورة، والحد بين التصحيح والتطوير. الخلط يجعل كل طلب خلافاً.Response time by severity and the boundary between fix and enhancement. Confusing them makes every request a dispute.

القياسMeasurement

قِس زمن الإغلاق وعدد الطلبات المتكررة. الارتفاع يعني أن الدعم يُطفئ حرائق لا يُصلح أسباباً.Measure closure time and repeat requests. A rise means support is fighting fires, not fixing causes.