البنيةStructure

تصنيف بحسب العملية والوحدة. البنية الغامضة تجعل البحث أبطأ من السؤال.Classification by process and module. An unclear structure makes searching slower than asking.

المحتوىContent

إجراءات مختصرة وحلول لمشكلات متكررة. المقال الطويل لا يُقرأ وقت الحاجة.Short procedures and solutions to recurring problems. A long article is not read when needed.

الصلاحياتAccess

من يرى ماذا. المحتوى الحساس يحتاج تقييداً، والعام يحتاج فتحاً.Who sees what. Sensitive content needs restriction; general content needs openness.

الملكيةOwnership

لكل قسم مالك يحدّث محتواه. القاعدة بلا مالك تتقادم بصمت.Each department has an owner updating its content. A base without an owner ages silently.

الاستخدامUsage

اربط القاعدة بالتذاكر: حل متكرر يُحوَّل إلى مقال. هذا ما يقلّل التذاكر فعلاً.Link the base to tickets: a repeated solution becomes an article. This is what actually reduces tickets.

التحديثUpdating

مراجعة دورية للمقالات القديمة. المقال المتقادم أخطر من غيابه لأنه يُطبَّق بثقة.Periodic review of old articles. An outdated article is more dangerous than none because it is applied confidently.