التشغيل والصيانة والمرافقOperations, Maintenance & Facilities
نعمل مع شركات التشغيل والصيانة على ضبط العقود والصيانة والقطع والموارد والأصول ومستويات الخدمة.We work with operations and maintenance companies on contracts, maintenance, spare parts, resources, assets and service levels.
آخر مراجعة: 2026-09-18Last reviewed: 2026-09-18
المنشآت المشمولة بهذه الخدمةEntities This Service Covers
شركات التشغيل والصيانةOperations and maintenance companies
إدارة المرافقFacilities management
الصيانة المتخصصةSpecialist maintenance
خدمات النظافة والخدمات المساندةCleaning and support services
خريطة العملياتProcess Map
- التعاقد وتحديد مستوى الخدمةContracting and SLA definition
- تخطيط الصيانةMaintenance planning
- تنفيذ أوامر العملWork order execution
- القطع والمخزونSpare parts and inventory
- الموارد والعمالةResources and workforce
- الفوترة والتقاريرInvoicing and reporting
حزم الخدمات المناسبة لهذا القطاعService Packages for This Sector
العقود ومستوى الخدمةContracts and SLA
الصيانة الوقائية والتصحيحيةPreventive and corrective maintenance
القطع والمخزونSpare parts and inventory
الموارد والعمالةResources and workforce
مخاطر التقنية والتدقيقTechnology risk and audit
أنظمة ERP للصيانةERP for maintenance
الأنظمة والتكاملاتSystems & Integrations
- نظام إدارة الصيانة (CMMS/EAM)Maintenance management system (CMMS/EAM)
- نظام ERP للمالية والمخزونERP for finance and inventory
- أنظمة أوامر العملWork order systems
- أنظمة الموارد البشريةHR systems
- منصات التكامل مع العميلCustomer integration platforms
المتطلبات المنطبقة ومراجعهاApplicable Requirements & References
- الفاتورة الإلكترونية (ZATCA)E-invoicing (ZATCA)
- متطلبات الصحة والسلامة المهنيةOccupational health and safety requirements
- نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)Personal Data Protection Law (PDPL)
- ضوابط الأمن السيبراني (NCA)Cybersecurity controls (NCA)
المخرجات المتوقعةExpected Deliverables
هيكل الأصول والمواقعAsset and site structure
تصميم خطة الصيانةMaintenance plan design
دورة أمر العمل والاعتمادWork order and approval cycle
تقرير التزام بمستوى الخدمةSLA adherence report
لوحات قيادة تشغيليةOperational dashboards
دليل إجراءات التشغيلOperations procedures manual
طريقة القياسHow We Measure
- نسبة الصيانة الوقائية مقابل التصحيحيةPreventive versus corrective maintenance ratio
- الالتزام بمستوى الخدمةSLA adherence
- زمن إغلاق أمر العملWork order closure time
- دقة مخزون القطعSpare parts inventory accuracy
الأسئلة الشائعةFAQ
كيف تضبطون مستوى الخدمة؟How is the SLA controlled?
بتحديد المستويات وأزمنة الاستجابة والحل وطريقة القياس والتصعيد، وربطها بتقارير دورية.By defining levels, response and resolution times, measurement method and escalation, linked to periodic reporting.
هل تدعمون الصيانة الوقائية؟Do you support preventive maintenance?
نعم، ببناء خطة صيانة مبنية على الأصول ودوراتها، مع تنبيهات ومتابعة الالتزام.Yes, by building an asset-based maintenance plan with cycles, alerts and adherence tracking.
كيف تتعاملون مع حدود المسؤولية؟How are liability limits handled?
تُعرَّف مسؤوليات التشغيل والهندسة وحدود التعويض بوضوح في العقد قبل البدء.Operational and engineering responsibilities and liability limits are defined clearly in the contract before starting.
ما التحديات الشائعة؟What are common challenges?
ضعف توثيق أوامر العمل، وتشتت مخزون القطع، وضعف قياس الالتزام بمستوى الخدمة، وتأخر الاعتمادات.Weak work order documentation, fragmented spare parts inventory, poor SLA measurement, and delayed approvals.
هل منشأتك في قطاع التشغيل والصيانة والمرافق؟Is Your Organization in Operations, Maintenance & Facilities?
نراجع وضعك الحالي ونساعدك على ترتيب أولويات العملWe review your current position and help prioritise the work