الأنواعTypes

صيانة، مشتريات، دعم تقني، وموارد بشرية. لكل نوع مسار ومالك مختلف.Maintenance, purchasing, IT support and HR. Each type has a different path and owner.

المسارThe path

من يطلب، من ينفّذ، من يعتمد. المسار غير المعرّف يُنفَّذ بطرق مختلفة.Who requests, executes and approves. An undefined path is executed differently.

الأولويةPriority

بحسب الأثر لا بحسب من طلب. النظام بلا معايير يخدم من يصرخ أعلى.By impact, not by requester. A system without criteria serves whoever shouts loudest.

القياسMeasurement

زمن الاستجابة والحل لكل نوع. هذا ما يكشف الفريق الذي يحتاج دعماً.Response and resolution time per type. This reveals the team needing support.

الشفافيةTransparency

الطالب يرى حالة طلبه. غياب الحالة يُنتج متابعة متكررة تُستهلك الطرفين.The requester sees their request status. No status produces repeated follow-up consuming both sides.

التحسينImprovement

تحليل الطلبات المتكررة يكشف سبباً يمكن إصلاحه. الطلب المتكرر عرض لا سبب.Analysing recurring requests reveals a fixable cause. A recurring request is a symptom, not a cause.