الرحلةThe journey

ارسم الرحلة من البحث إلى ما بعد البيع. الخطوات غير المرسومة تُنتج عوائق لا يراها أحد.Map the journey from search to after-sales. Unmapped steps produce friction nobody sees.

العوائقFriction

نموذج طويل، تحقق معقّد، أو تحويل لصفحة خارجية. كل عائق يُنتج تخلّياً قابلاً للقياس.A long form, complex verification or external redirect. Each friction produces measurable abandonment.

القنواتChannels

الموقع والهاتف والواتساب والفروع. التجربة غير المتسقة بين القنوات تُنتج إرباكاً.Website, phone, WhatsApp and branches. Inconsistent experience across channels produces confusion.

القياسMeasurement

نسبة الإتمام وزمن الاستجابة ومعدل التخلّي. هذه أرقام تُدار لا انطباعات.Completion rate, response time and abandonment rate. These are managed numbers, not impressions.

الاستماعListening

شكاوى العملاء ومحادثات الدعم. الشكوى المتكررة هي خريطة تحسين مجانية.Customer complaints and support conversations. A recurring complaint is a free improvement map.

التحسينImprovement

حسّن أكبر عائق أولاً. تحسين التفاصيل قبل الأساس يُنتج جهداً بلا أثر.Fix the largest friction first. Improving detail before the foundation produces effort without effect.